Derechos del pasajero en México: retrasos, cancelaciones y sobreventa
Qué puedes exigir a la aerolínea si tu vuelo se retrasa, se cancela o hay sobreventa en México, según la Ley de Aviación Civil y Profeco.
La Ley de Aviación Civil establece derechos para los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales que salen de México. Aquí un resumen general; para tu caso, consulta a Profeco o la información de tu aerolínea.
Retrasos
Si el retraso es atribuible a la aerolínea, según el tiempo de espera puedes tener derecho a alimentos, descuentos para vuelos futuros y, en retrasos mayores, a elegir entre reembolso, otro vuelo o transporte, además de una indemnización.
Cancelaciones y sobreventa
Si la aerolínea cancela o no te deja abordar por sobreventa, puedes elegir entre reembolso, transporte en el primer vuelo disponible o en una fecha posterior, y tienes derecho a una indemnización no menor al 25% del precio del boleto.
Qué hacer
- Pide por escrito el motivo del retraso o cancelación.
- Guarda tu pase de abordar y comprobantes.
- Acude al módulo de Profeco en el aeropuerto o presenta una queja en línea.
Los socios del Club Vuelazo reciben orientación cuando su vuelo se retrasa o se cancela.